Kebijakan Pengembalian Dana & Pembatalan
Terima kasih telah berlangganan layanan CV ATS PLYGROWN. Halaman ini menjelaskan syarat dan ketentuan mengenai pengembalian dana (refund) dan pembatalan transaksi pembelian paket layanan kami.
⚠️ Pemberitahuan Penting: Seluruh produk dan layanan di CV ATS PLYGROWN merupakan produk digital berbasis kuota instan. Setiap transaksi yang telah berhasil diproses bersifat final dan tidak dapat dikembalikan (Non-Refundable).
1. Sifat Produk Digital
Seluruh paket layanan berbayar (Paket Pro, Paket Premium, maupun Top-Up Kuota) diproses secara digital dan kuota analisis AI langsung ditambahkan ke akun pengguna seketika setelah pembayaran dikonfirmasi oleh sistem Midtrans.
2. Kebijakan Pembatalan & Pengembalian Dana
- Pembatalan Transaksi Sebelum Pembayaran: Jika Anda membuat pesanan namun belum menyelesaikan pembayaran di Midtrans, transaksi tersebut akan otomatis kedaluwarsa dan Anda tidak akan dikenakan biaya apa pun.
- Pengembalian Dana Setelah Pembayaran: Pembayaran yang telah berhasil diselesaikan tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan dengan alasan perubahan pikiran, kesalahan pemilihan paket oleh pengguna, atau karena kuota telah sebagian digunakan.
3. Pengecualian Khusus (Gangguan Sistem)
Pengembalian dana hanya dapat dipertimbangkan dalam kondisi gangguan teknis kritis berikut:
- Status pembayaran Anda telah dikonfirmasi "Success" di sistem Midtrans dan rekening/saldo Anda telah terpotong, namun kuota AI tidak bertambah ke akun Anda lebih dari 24 jam setelah transaksi diselesaikan.
- Terjadi pemotongan ganda (double charge) secara tidak sengaja untuk 1 nomor pesanan (Order ID) yang sama karena kesalahan teknis Payment Gateway.
4. Tata Cara Pengajuan Keluhan / Refund Khusus
Jika Anda mengalami kendala gangguan teknis seperti pada Poin 3, silakan ajukan klaim dalam kurun waktu maksimal 3x24 jam dengan langkah berikut:
- Kirimkan email ke plygrown@gmail.com dengan subjek:
[Klaim Transaksi] - Nama Akun - Order ID. - Lampirkan bukti transfer / resi pembayaran dari Midtrans / aplikasi bank.
- Tim dukungan kami akan melakukan verifikasi ke database Midtrans & Supabase dalam waktu 1x24 jam kerja. Jika terbukti terjadi gangguan sistem, kami akan mengkreditkan kuota secara manual atau memproses pengembalian dana ke rekening asal Anda.